FAQ - Nejčastější dotazy
Můžu objednávku zrušit?
Pokud objednávka ještě není odeslána, lze ji zrušit. Není možno zrušit objednávku, která je již na cestě k Vám. Objednávku lze zrušit jednoduše kontaktováním nás na stránce: ponzerocase.com/pages/contact.
Je možné zboží vrátit do 14 dní?
Ano, je určitě možné kryt ve 14 denní lhůtě vrátit. Kontaktováním nás na stránce: ponzerocase.com/pages/contact.
Potřebuji kryt reklamovat, jak mám postupovat?
Pokud je se zbožím nějaký problém, určitě Vám vyjdeme vstříc. Stačí nám na stránce: ponzerocase.com/pages/contact, poslat reklamaci - popíšete problém, přiložíte číslo objednávky a ideálně fotografie poškozeného nebo špatně doručeného zboží. Kolegové z reklamačního oddělení se začnou reklamaci věnovat co nejdříve.
Objednávka mi stále nebyla doručena. Kde je problém?
Nejjednodušší je nás kontaktovat na stránce: ponzerocase.com/pages/contact. Budeme potřebovat číslo objednávky. Situaci ihned prověříme a zjistíme, kde došlo k problému. Nejčastěji se jedná o zaseknutí objednávky u přepravce.
Kde můžu objednávku sledovat?
Sledovací číslo zásilky ti dorazí do e-mailu ihned po odeslání objednávky a to stačí zadat do stránek Zásilkovny kde jsou všechny detaily o zásilce.