FAQ - Nejčastější dotazy

Můžu objednávku zrušit?

Pokud objednávka ještě není odeslána, lze ji zrušit. Není možno zrušit objednávku, která je již na cestě k Vám. Objednávku lze zrušit jednoduše kontaktováním nás na stránce: ponzerocase.com/pages/contact.

Je možné zboží vrátit do 14 dní?

Ano, je určitě možné kryt ve 14 denní lhůtě vrátit. Kontaktováním nás na stránce: ponzerocase.com/pages/contact.

Potřebuji kryt reklamovat, jak mám postupovat?

Pokud je se zbožím nějaký problém, určitě Vám vyjdeme vstříc. Stačí nám na stránce ponzerocase.com/pages/contact,poslat reklamaci- popíšete problém, přiložíte číslo objednávky a ideálně fotografie poškozeného nebo špatně doručeného zboží. Kolegové z reklamačního oddělení se začnou reklamaci věnovat co nejdříve.

Objednávka mi stále nebyla doručena. Kde je problém?

Nejjednodušší je nás kontaktovat na stránce: ponzerocase.com/pages/contact. Budeme potřebovat číslo objednávky. Situaci ihned prověříme a zjistíme, kde došlo k problému. Nejčastěji se jedná o zaseknutí objednávky u přepravce.

Kde můžu objednávku sledovat?

Sledovací číslo zásilky ti dorazí do e-mailu ihned po odeslání objednávky a to stačí zadat na stánce: https://ponzerocase.com/apps/track123.

1 z 3